Términos y Condiciones

GENERALIDADES:

• Todos nuestros servidores de Webhosting Compartido funcionan con CloudLinux CPanel/WHM.
• Todos los planes disponibles proporcionan, según su valor, lo siguiente: dominios adicionales, dominios alias o aparcados, subdominios, cuentas FTP, bases de datos, cuentas de correo electrónico, listas de correo, límite de correos por hora, inodos (cantidad de archivos), transferencia mensual de datos. La cantidad de cada elemento depende del plan cotizado o contratado.
• Todos los planes incluyen soporte técnico para servicios (web, correos, FTP, base de datos, etc.). Esto no incluye soporte para resolver problemas de programación o diseño web. Nuestro equipo no está autorizado a manipular el contenido que los usuarios suben a sus cuentas. Si su sitio experimenta errores de código, nuestro equipo solo verificará que el software cPanel y los servicios del servidor estén funcionales. Cualquier error en el sitio web relacionado con PHP u otros problemas de programación debe ser resuelto por el cliente, quien debe contar con el personal adecuado para resolver estos problemas. Además, cualquier personalización requerida por el cliente relacionada con el lenguaje de programación PHP (versiones, módulos, configuración de php.ini) está disponible en su cuenta de cPanel.
• Todos los planes incluyen acceso a la personalización de copias de seguridad.
• Todos los planes cuentan con seguridad a nivel de servidor (antivirus, antispam, copias de seguridad diarias, firewall local, firewall web, comprobaciones automáticas de malware y notificaciones).
• Todos los planes incluyen acceso a informes y estadísticas disponibles a través de cPanel.

PLAZOS DE PAGO Y TEMAS RELACIONADOS:

• Para cualquier nueva cuenta, el primer período de pago es un máximo de 30 días desde la activación del servicio (no aplica a renovaciones, que deben pagarse antes de la fecha de vencimiento). Llamamos a este período el «período de prueba».
• Durante este período de prueba, el cliente puede utilizar completamente el plan activado y realizar todas las pruebas que considere pertinentes.
• Una vez finalizado el período de prueba, consideramos el servicio aceptado por el cliente, y se enviará la factura respectiva, a menos que se nos haya notificado previamente por correo electrónico a [email protected] o [email protected] de la voluntad de no continuar con el servicio. Después de que finalice el período de prueba, el cliente está obligado a realizar el pago; de lo contrario, el servicio será suspendido y la cuenta será eliminada inmediatamente.
• Una vez que el cliente haya aceptado el servicio de Webhosting y realizado el pago, ya sea antes de finalizar el período de prueba o al final, KonexCloud no realizará ningún reembolso si el cliente decide no continuar con el servicio. Por lo tanto, es importante que el cliente realice todas las pruebas necesarias durante el período de prueba.
• Las renovaciones del servicio serán notificadas al cliente con un mes de anticipación a la fecha de vencimiento del plan. Una vez que el cliente confirme la renovación del servicio y realice el pago respectivo, no se aplica ningún reembolso, independientemente de con cuánta anticipación se haya renovado el servicio.
• En resumen, el cliente puede terminar el servicio cuando lo considere conveniente; sin embargo, como se mencionó, una vez que el servicio se pague después del período de prueba o en el momento de la renovación, no se aplican reembolsos.
• Si el cliente decide migrar a otro hosting, nuestra empresa no ofrece servicios de migración a servicios/servidores de terceros.

RENOVACIONES:

• Antes de terminar el periodo contratado por el cliente, es decir, antes de la fecha de expiración del servicio, enviaremos al menos 1 correo electrónico de recordatorio de renovación, con el respectivo presupuesto de la renovación. El cliente debe aprobar la renovación y realizar el pago por el nuevo periodo de servicio antes de la respectiva fecha de expiración, de lo contrario se incurrirá en multas o en la suspensión y eliminación del servicio.
• Si el cliente no responde a nuestros correos de renovación y/o a nuestros presupuestos de renovación enviaremos una nota de aviso de pronta suspensión. De no recibir respuesta a nuestros correos de renovación, presupuestos o avisos de suspensión, entenderemos que el servicio no será renovado y la cuenta pasará a suspensión y posterior eliminación.
• En caso que el cliente apruebe la renovación del servicio después de la fecha de expiración, o bien después de haber sido suspendida su cuenta, se aplicará un cargo de USD 0.15 por días de atraso, contando los días de atraso desde la fecha de expiración del servicio hasta el momento de la emisión de la factura.

USO DE RECURSOS:

• Nuestro servicio de hosting es compartido, por lo que está diseñado para la mayoría de los sitios web corporativos. Por lo tanto, recomendamos estudiar cuidadosamente si su sitio tiene alguna de estas características: a) alto tráfico, b) sitio grande o con mucho contenido, c) construido en WordPress u otro CMS con muchos plugins de terceros. En cualquiera de estos casos, sugerimos contratar servicios de VPS o servidores dedicados en lugar de hosting compartido, ya que es muy probable que su sitio web requiera más recursos de los que ofrecemos en nuestro servidor. Los detalles sobre este punto se describen a continuación.
• Nuestros servicios de «Webhosting Compartido» funcionan con el sistema operativo CloudLinux, que encapsula los recursos de cada cuenta (CPU, RAM, escritura en disco, entre otros), asignando cuotas máximas por usuario. Esta característica previene que, si una cuenta experimenta picos en el consumo de recursos, todo el servidor se vea afectado por caídas del servidor.
• Con respecto al punto anterior, las cuotas máximas para todos los sitios son: 50% del núcleo de CPU, 1GB de RAM en memoria física, 1MB/s de escritura en disco, 1024 IOPS (operaciones de lectura/escritura), 20 EP (procesos de entrada), 100 NPROC (procesos en CloudLinux), inodos (cantidad de archivos) ilimitados. Si su sitio excede alguno de los límites descritos anteriormente, recibirá un error en la ventana de su navegador.
• Si experimenta tales errores o alguna lentitud en el sitio web, le animamos a reportar el problema. Nuestro equipo analizará el problema de rendimiento y proporcionará recomendaciones pertinentes. En caso de sobreconsumo o cualquier otro problema de rendimiento de su cuenta, KonexCloud no se compromete a aumentar las cuotas descritas anteriormente.
• Todas las expectativas de rendimiento de su sitio web en nuestros servidores deben ser probadas durante el período de prueba. KonexCloud no se compromete a aumentar ninguna de nuestras cuotas de recursos, ya que estas han sido configuradas para garantizar el correcto funcionamiento de todos los sitios alojados en cada servidor web. No ofrecemos ningún reembolso después de que finalice el período de prueba, ni total ni parcial.

MAILING:

El uso de cuentas de correo está destinado al correo corporativo general y/o al correo transaccional. No se permite el envío masivo de correos. Por lo tanto, nuestro servidor tiene cuotas máximas de envío por hora. Para envío ilimitado o masivo de correos, están disponibles servicios de terceros si el cliente lo requiere.

USO MALICIOSO DEL SERVICIO:

El cliente es responsable del uso adecuado del servicio de hosting y correo electrónico. KonexCloud Solutions s.r.o no se hace responsable del código, datos, imágenes, documentos o cualquier tipo de archivos que el cliente suba a su espacio de almacenamiento. KonexCloud Solutions s.r.o se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios si se detecta en su cuenta:

• Contenido que viole las regulaciones checas o europeas.
• Contenido que viole los principios de la Declaración Universal de los Derechos Humanos, tales como, pero no limitado a, pornografía infantil, crimen organizado o no organizado, uso de drogas ilegales, incitación al odio, xenofobia o racismo.
• Contenido exclusivo para adultos, tales como, pero no limitado a, pornografía, violencia extrema, crimen, lenguaje explícito, abuso de drogas ilegales o legales.
• Contenido que ponga en peligro la seguridad del servidor o de los usuarios, tales como, pero no limitado a, malware, contenido de phishing, contenido de spam.
• Vulnerabilidades en el código fuente o en las bases de datos alojadas que causen o puedan causar abusos tales como, pero no limitado a, spamming, phishing, hacking.
• Contenido malicioso en general.

Si se detecta algún problema como los mencionados anteriormente, pero no limitados a ellos, el cliente respectivo será notificado para proporcionar una solución inmediata. Si no hay una respuesta oportuna del cliente que hospede contenido malicioso, voluntaria o involuntariamente, o si el cliente no toma medidas de mitigación o eliminación del contenido malicioso, nuestra empresa se reserva el derecho de suspender o eliminar dicha cuenta de nuestro servidor.

PRIVACIDAD:

• Respetamos absolutamente la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger sus datos personales. La información recopilada se utilizará únicamente para proporcionar y mejorar nuestros servicios, para propósitos de facturación y para propósitos de marketing, siempre y cuando hayamos sido expresamente autorizados por nuestros clientes. No compartiremos ni venderemos sus datos a terceros sin su consentimiento explícito, salvo que sea requerido por ley.
• Como política de la empresa, no guardamos copias del contenido de los sitios web, bases de datos o correos electrónicos de nuestros clientes, excepto las copias de seguridad diarias, que se realizan únicamente para la restauración de datos en caso de emergencia.
• Como política de la empresa, ninguno de nuestros empleados tiene el derecho ni la autorización para intervenir en el contenido de los sitios web, bases de datos o correos electrónicos de nuestros clientes, a menos que hayamos sido expresamente autorizados por correo electrónico.

ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS A NUESTRAS POLÍTICAS

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los clientes serán notificados de los cambios por correo electrónico y un aviso en nuestro sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de la notificación.

DOMICILIO LEGAL Y ARBITRAJE

Para todos los efectos legales derivados de este documento, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Brno, República Checa.